Help Center

We omschrijven het zelf als volgt: door samenwerking creëren we ruimte voor wat echt telt.

Dit is voor ons onze ‘why’, hiervoor springen we ’s ochtends uit bed en komen we enthousiast elke ochtend naar het kantoor van Succes Koffie.

Hiervoor steken we een tandje bij als het nodig is en zo houden we elkaar verantwoordelijk.

Hoe? We doen dit door de dingen zo simpel mogelijk te maken en te houden. We zijn fans van ‘makkelijk’ en streven ernaar om deze eenvoud te laten vloeien in alles wat we vastpakken.

Bij een kopje koffie spreken we echt met elkaar. Met koffie in de hand maken we tijd, connecteren we en krijgen we het nodige comfort en de focus om onze to-dolijst af te werken. Bij Succes Koffie zijn we ons hiervan bewust en dragen we bij aan de kwali-tijd van onze klanten door ruimte te creëren voor wat echt telt.

Als de koffie goed is, kan de dag beginnen, kan de business draaien en  kunnen we verder groeien.

Daarom houden we het ook simpel... Daarom is de bediening op maat, kan je ons altijd bereiken, weet je wat te verwachten en staan we, als team, voor jullie klaar. Zo gaat er geen dag voorbij zonder een lekkere kop. Met kwali-tijd verwijzen we niet enkel naar onze slow roast koffieblends, maar hebben we ook respect voor jouw tijd. Tijd voor jezelf en de ambitie van jouw bedrijf of horecazaak, zonder bezig te zijn met de randvoorwaarden. We ontfermen ons over het hele proces en houden de dingen eenvoudig waardoor elke persoon kan genieten van zijn dagelijkse, Belgische kwaliteitskop en zich kan focussen op de kernactiviteit.

Het is een ambitie waar we oprecht naar streven.

We accepteren Bancontact, Credit Cards, KBC Payment Button en Belfius Direct Net.

Neen, Succes Koffie heeft zelf geen fysieke winkel. Onze producten zijn verkrijgbaar via onze webshop, of via een van onze verkoopspunten:

• Albo Drinks, Struisbeeklaan 10, 2610 Wilrijk
• AsterX, Hollezijp 2, 2850 Boom
• AsterX, Rijksweg 62 A, 2880 Bornem
• AsterX, Herman de Naeyerstraat 4, 2550 Waarloos
• Bierhandel Goossens, Liersesteenweg 113, 2547 Lint
• Bierhandel Nauwelaerts, Dorpstraat 50, 2500 Koningshooikt
• Bierhandel Verschueren, Samberstraat 13, 2060 Antwerpen
• Brouwerij De Kroon, Antwerpsesteenweg 325, 2070 Zwijndrecht
• Dellafaille Schoten, Villerslei 23, 2900 Schoten
• Dellafaille Antwerpen Zuid, Museumstraat 2, 2000 Antwerpen
• Dellafaille Antwerpen MAS, hoek van Oostendekaai en Veurnekaai, 2000 Antwerpen
• Drink’s Center Fontana, Nijverheidsstraat 1A, 9140 Temse
• De Troetsel, Edward Claessenslaan 101, 2845 Niel
• Dranken De Clippeleir, Zwaarveld 7, 9220 Hamme
• Dranken Van Eetvelde, Bokslaarstraat 88, 9160 Lokeren
• Dranken Vercammen, Neerstraat 83, 9220 Hamme
• Drankencentrale ’t Sas, Herentalsesteenweg 79, 2280 Grobbendonk
• Drankenhandel Carpentier, Antwerpsesteenweg 330, 2070 Zwijndrecht
• Drankenhandel Jochems, Kalmthoutsesteenweg 113, 2990 Wuustwezel
• Drankenhandel Verreydt, Ring 99, 2200 Noorderwijk
• Good n Food, Generaal De Wittelaan 12, 2800 Mechelen
• Timani, Duffelsesteenweg 46, 2860 Sint-Katelijne-Waver
• Volkswelvaart, Helstraat 18, 2630 Aartselaar

Je kan er zeker van zijn dat online shoppen bij Succes Koffie altijd veilig is! We maken gebruik van het platform Mollie voldoet aan alle beveiligingseisen, van PCI-DSS tot PSD2. Zo wordt er extra beveiliging aan jouw betaling toegevoegd als je online met betaalkaarten betaalt.

Succes Koffie maakt gebruik van de laatste standaarden en technologieën voor mogelijk gevoelige informatie zoals je naam, je adres en andere hooggevoelige informatie zoals je betaal- of kredietkaartgegevens. De informatie die tussen jouw toestel en onze website uitgewisseld wordt, kan niet door derden onderschept worden.

Indien je nog een wijziging wilt doorvoeren aan iets wat je reeds besteld hebt, of de volledige bestelling wil annuleren, neem je meteen contact met ons op. Je stuurt daarvoor een mailtje naar info@succeskoffie.be met de vermelding van de bestelnummer, die je in de e-mail van je bestelling terugvindt. We doen ons best om de bestelling dan tegen te houden, maar zodra jouw bestelling verwerkt is door ons magazijn, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Je kan dan wel het pakketje naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wegens de huidige problemen met het coronavirus COVID-19 is jouw gezondheid onze topprioriteit en worden alle nodige voorzorgsmaatregelen uitgerold om jouw veiligheid te verzekeren. Dit houdt ook in dat er een contactvrije levering gedaan wordt. Blijf veilig (in uw kot)!

Binnen 2 tot 3 werkdagen nadat je bestelling voltooid is. We verpakken al onze pakketjes met de hand om er zeker van te zijn dat jouw pakket volledig is. Vervolgens geven we het pakketje mee aan onze partner van Bpost. Indien je jouw bestelling sneller nodig hebt, geef ons dan een seintje!

In de verzendingsmail (de tweede e-mail) van je bestelling vind je een traceercode. Als je die code opent, zie je meteen waar jouw pakketje zich op dit moment bevindt.

Momenteel zijn leveringen enkel mogelijk in België en Nederland.

Als er een deel van je bestelling ontbreekt, is het mogelijk dat dit in meerdere pakketjes verstuurd is. Als dat het geval is, heb je per pakket een e-mail van verzending ontvangen. Dit komt vooral voor bij grote bestellingen.

Check ook zeker de factuur die bijgevoegd is bij het pakketje dat je ontvangen hebt. Die factuur vermeldt welke artikelen er in jouw pakket zitten.

Als je maar één e-mail van verzending ontvangen hebt en toch niet al jouw producten aanwezig waren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@succeskoffie.be. Wij bekijken waar het misgelopen is en zetten de fout spoedig recht!

Ja! Zodra je de bestelling voltooid hebt, word je doorgestuurd naar een bevestigingspagina waar jouw bestellingsnummer op staat. Die informatie wordt ook naar jou gemaild. Meestal komt die e-mail vrijwel meteen, maar het kan tot een half uur duren voor je hem ontvangt.

Om er zeker van te zijn het mailtje in jouw inbox komt en niet in de spambox, voeg je het e-mailadres info@succeskoffie.be toe aan jouw contacten. Als je geen bevestigingsmail ontvangen hebt, gelieve ons dan te contacteren.

Zodra ons magazijn jouw bestelling verwerkt heeft, krijg je een tweede e-mail om je te laten weten dat jouw pakje onderweg is.

Het spijt ons dat de product dat je besteld hebt, fout of beschadigd is. Om dit te terug recht te zetten, stuur je een mailtje naar info@succeskoffie.be met daarin de volgende gegevens:

- Jouw naam
- Jouw bestelnummer (die je terugvindt in de e-mail van jouw bestelling)
- De naam en de code van het product (die kan je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling)
- Een foto van het foute of beschadigde product

Helaas hebben we geen ruilwerking voor gekochte producten. Je kan wel gewoon je ongeopende producten terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra we jouw verzending terug ontvangen hebben, zullen we de producten terugbetalen. Je stuurt hiervoor een mailtje naar info@succeskoffie.be met daarin de producten die je ontvangen hebt, en de producten die je graag in de plaats zou hebben.

Zodra je een product wil terugsturen, neem je hiervoor contact met ons op. We sturen jou dan binnen de 24 uur (weekends en feestdagen niet meegerekend) een gefrankeerd terugstuurlabel. Zodra we jou pakketje terug ontvangen hebben en het komt overeen met onze terugstuurbeleid, betalen we jou terug via de betaalmethode die jij gebruikt hebt.

Houd er alsjeblieft rekening mee dat betalingen tot 7 werkdagen op zich kunnen laten wachten afhankelijk van jouw bank. Teruggestuurde producten worden terugbetaald zonder de verzendingskosten.

Ja, dat gaat. We accepteren jouw terugzending binnen de 14 dagen na jouw bestelling. Stuur ons gewoon een mailtje op info@succeskoffie.be met jouw bestelnummer en de boodschap dat je jouw pakketje graag terugstuurt. Je kan het pakketje vervolgens terugsturen naar:

Succes Koffie

Boomsesteenweg 30

2627 Schelle, België